{"id":16948,"date":"2021-02-18T17:29:00","date_gmt":"2021-02-18T16:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allnav.com\/?p=16948"},"modified":"2025-01-24T13:32:00","modified_gmt":"2025-01-24T12:32:00","slug":"allnav-perspectives-h-comme-hotline-et-aide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allnav.com\/fr\/allnav-einblicke-h-wie-hotline-und-hilfe\/","title":{"rendered":"Aper\u00e7u ALLNAV : H comme Hotline"},"content":{"rendered":"
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APER\u00c7U ALLNAV : H COMME HOTLINE ET AIDE<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les syst\u00e8mes num\u00e9riques sont d\u00e9sormais indispensables partout. Il en va de m\u00eame pour la hotline qui y est \u201a associ\u00e9e \u2018.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMais qui se cache vraiment derri\u00e8re ces voix secourables ? Et \u00e0 quoi ressemble concr\u00e8tement leur quotidien professionnel ? C'est ce que r\u00e9v\u00e8lent les coulisses et la composition de l'\u00e9quipe de support sympathique et souveraine d'ALLNAV.\n\nC'est une petite troupe bien particuli\u00e8re, l'\u00e9quipe de support \u00e0 cinq membres d'ALLNAV. Car ils ont un point commun assez frappant : chacun d'eux d\u00e9gage un calme incroyable. Et ils en ont bien besoin. Lorsque leur hotline sonne, la personne au bout du fil a un probl\u00e8me, ou du moins une question assez urgente. Cette personne aimerait obtenir la solution ou la r\u00e9ponse imm\u00e9diatement afin de pouvoir continuer \u00e0 travailler, que ce soit sur le terrain ou au bureau. La pression est donc parfois palpable sur la ligne. En moyenne, le t\u00e9l\u00e9phone sonne toutes les 15 minutes. Sur la base de 5 jours de 8 heures, cela fait un bon nombre d'appels.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Il faut de l'esprit et de la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9
<\/strong>Quiconque suspecte des sympt\u00f4mes de stress au sein de l'\u00e9quipe de support se trompe autant que celui qui pense que leur s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 repose sur l'indiff\u00e9rence. Car c'est exactement le contraire qui est vrai. Ils sont ambitieux et ont l'exigence envers eux-m\u00eames de pouvoir fournir une solution \u00e0 chaque demande le plus rapidement possible. Pour y parvenir avec chacun des nombreux syst\u00e8mes Trimble d'ALLNAV, ils font constamment beaucoup d'efforts. Chacun d'eux est dot\u00e9 d'une haute qualification technique. Ils consid\u00e8rent les probl\u00e8mes comme des d\u00e9fis, vont si n\u00e9cessaire au fond des choses ensemble et s'\u00e9changent intens\u00e9ment entre eux. Ils partagent les connaissances acquises gr\u00e2ce \u00e0 des solutions r\u00e9ussies afin que tout le monde puisse en tirer des le\u00e7ons. Et bien s\u00fbr, ils se tiennent toujours inform\u00e9s des derni\u00e8res avanc\u00e9es technologiques. S'ils ne perdent jamais leur calme et leur amabilit\u00e9 dans leur travail, ce n'est pas seulement d\u00fb \u00e0 leur comp\u00e9tence en mati\u00e8re technique. C'est avant tout aussi leur plaisir d'\u00eatre en contact personnel avec les gens et d'aider. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment cette combinaison qui fait d'eux les prestataires de services souverains et sympathiques qu'ils sont.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Du petit probl\u00e8me \u00e0 la question complexe
<\/strong>Le centre de support centralise les demandes de toute la palette d'utilisateurs de syst\u00e8mes de mesure : du g\u00e9om\u00e8tre dot\u00e9 d'un niveau de connaissances techniques \u00e9lev\u00e9, qui se trouve bloqu\u00e9 lors de l'analyse des donn\u00e9es, au monteur qui n'a pas vraiment l'habitude de manipuler les syst\u00e8mes GNSS, mais qui doit n\u00e9anmoins relever quelques points sur le chantier. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce m\u00e9lange qui met les techniciens de support au d\u00e9fi et rend leur travail passionnant \u00e0 leurs yeux : \u00e0 chaque contact, ils doivent \u00e9valuer rapidement la situation d\u00e9crite et cerner le probl\u00e8me, se mettre \u00e0 la place de leur interlocuteur et \u00e9valuer s'ils peuvent l'aider par t\u00e9l\u00e9phone ou par acc\u00e8s direct au syst\u00e8me via le contr\u00f4le \u00e0 distance (Remote Control). De m\u00eame, ils doivent \u00eatre capables de reconna\u00eetre \u201a \u00e0 distance \u2018 si un appareil est \u00e9ventuellement d\u00e9fectueux. Mais m\u00eame dans ce cas, l'\u00e9quipe de support peut aider en fournissant un appareil de rechange, afin que le travail chez les clients ne soit pas interrompu pendant le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un pour tous, tous pour un<\/strong>
Mais les probl\u00e8mes et leur r\u00e9solution par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail ne constituent de loin pas les seules t\u00e2ches du quotidien de l'\u00e9quipe. Ils configurent \u00e9galement des syst\u00e8mes, les livrent personnellement aux acheteurs et les forment directement \u00e0 leur utilisation. Ils ont r\u00e9parti leurs t\u00e2ches par secteur et par r\u00e9gion linguistique. Ainsi, avec le temps, chacun conna\u00eet aussi \u201a ses clients \u2018 personnellement. C'est important, car leur satisfaction repose \u00e9galement sur le caract\u00e8re partenarial de la relation commerciale. La Suisse al\u00e9manique est g\u00e9r\u00e9e par Martin Kupffer, responsable du d\u00e9partement Support & Service, avec Mattias Buchwalder. Avec Fabien Dummermuth et Fabien Coubard \u2013 dont on cherche actuellement un successeur car il va assumer une nouvelle fonction au sein d'ALLNAV \u2013, ils sont \u00e9galement seulement deux \u00e0 s'occuper de la Suisse romande.<\/p>

\u00ab \u00c0 quatre, nous parvenons ais\u00e9ment \u00e0 \u00eatre joignables \u00e0 tout moment pour nos clients et \u00e0 les assister rapidement pour toutes leurs demandes. Nos syst\u00e8mes sont fiables et faciles \u00e0 utiliser. En cas de nombreux appels, un petit conseil de notre part suffit g\u00e9n\u00e9ralement pour que le client ma\u00eetrise \u00e0 nouveau la manipulation. Il nous reste ainsi suffisamment qu'un appel dure plus de quelques minutes ou pour accompagner des clients, \u00e0 leur demande, dans des projets techniques complexes. \u00bb Tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par l'ensemble des quatre membres du support, le cinqui\u00e8me homme de l'\u00e9quipe est la fiabilit\u00e9 incarn\u00e9e. Avec Jeffrey Gray, c'est la fiabilit\u00e9 en personne qui s'occupe du back-office. Quel que soit le type de t\u00e2che, s'il est possible de le faire \u2013 ce qui est g\u00e9n\u00e9ralement le cas avec lui \u2013, il la prend en charge et la r\u00e8gle, couvrant ainsi les arri\u00e8res de tout le monde.<\/p>

\u00ab Chez nous, l'esprit d'\u00e9quipe n'est pas qu'un vain mot, il est bien r\u00e9el. Nous nous entraidons, entretenons des relations amicales et coll\u00e9giales, et nous nous connaissons au-del\u00e0 du cadre professionnel. \u00bb C'est aussi pour cela que, dans le service de Martin Kupffer, l'expression \u201a c'est impossible \u2018 ne s'entend qu'\u00e0 titre tout \u00e0 fait exceptionnel. Et gr\u00e2ce \u00e0 la comp\u00e9tence, \u00e0 la bienveillance et \u00e0 la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 de l'\u00e9quipe de support ALLNAV, cela n'arrive pour ainsi dire jamais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>Pr\u00e9c\u00e9dent<\/span><\/span>retour<\/span>Surveillance en temps r\u00e9el simple, flexible et \u00e9volutive - un utilisateur t\u00e9moigne de sa pratique<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tcontinuer<\/span>Technische Betriebe Glarus - avec ses propres comp\u00e9tences en mati\u00e8re de mensuration pour une documentation efficace du r\u00e9seau dans l'entreprise de distribution<\/span><\/span><\/path><\/svg>Suivant<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cette ann\u00e9e, nous te pr\u00e9sentons dans un ordre al\u00e9atoire les diff\u00e9rents d\u00e9partements et personnes chez ALLNAV. Aujourd'hui : l'\u00e9quipe de soutien ALLNAV, un groupe sp\u00e9cial de cinq coll\u00e8gues. Des gens plut\u00f4t calmes qui ont un point commun.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":16957,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,25],"tags":[],"class_list":["post-16948","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-team","category-news"],"yoast_head":"\nKunden m\u00f6glichst viele Vorteile verschaffen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unser Ziel lautet nicht, m\u00f6glichst schnell viel zu verkaufen. 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